Si no quedaste satisfecho con nuestros servicios o atención, puedes presentar aquí tu reclamo o queja. Responderemos en un plazo de quince (15) días calendario.
Presenta tu reclamo o queja
Libro de Reclamaciones · Ley N° 29571
¿Qué es un reclamo?
Cuando no estás satisfecho con los servicios.
¿Qué es una queja?
Cuando tu insatisfacción no está relacionada con los servicios, sino que surge de un malestar o descontento respecto a la atención al cliente.
Sin prerrequisito
Ten en cuenta que presentar un reclamo no te impide usar otros canales de resolución de disputas, ni es un prerrequisito para presentar una queja ante Indecopi.
Tiempo de respuesta
Tenemos un plazo de respuesta de no más de quince (15) días calendario.
Aviso de privacidad
Respecto a la privacidad de los datos proporcionados en tu reclamo: te informamos que, para establecer un medio de comunicación efectivo para responder a tu queja o reclamo, y asimismo para cumplir con la Ley N.° 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, tus datos personales serán registrados en la base de datos llamada «libro de reclamaciones» por el período estrictamente necesario para cumplir con el requisito legal o hasta que solicites la eliminación de tu información, de acuerdo con la ley.
Puedes ejercer los derechos contenidos en la ley de protección de datos personales dirigiendo una comunicación a:
Auqui Travel E.I.R.L.
RUC: 20442828441
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