Términos del servicio

La máxima prioridad de nuestra empresa es garantizar la mejor experiencia de viaje posible para ti y para los viajeros que te acompañan. Con ese objetivo, hemos desarrollado los términos y condiciones más flexibles y accesibles del mercado para que disfrutes un viaje inolvidable.

AUQUI MOUNTAIN SPIRIT E.I.R.L. (designada en este documento como «AUQUI», «nosotros» o «la empresa») es una empresa con sede en Cusco, Perú, especializada en ofrecer servicios turísticos de máxima calidad. Mediante este documento, establecemos relaciones contractuales legalmente vinculantes con nuestros clientes (citados aquí como el «cliente» o «clientes», «viajeros», «pasajeros», «usted» y/o «huéspedes»), entendidos como las partes que por diferentes medios han aceptado y cerrado contratos de viajes y servicios con AUQUI, o que solicitan o contratan con la empresa nuestros viajes y servicios.

Los viajes y servicios contratados con AUQUI por el cliente se designan en este documento como: el «viaje» o «viajes», «servicios», el «itinerario», el «programa» y/o «la experiencia». Los contratos con la empresa para viajes y/o servicios serán validados por la aceptación del cliente de todos los términos y condiciones indicados en este documento, y por la completación del pago inicial, que también presupone la aprobación del itinerario final propuesto. Solo en el momento exacto del cierre del contrato AUQUI puede asegurar la reserva de los servicios propuestos en el itinerario.

¿QUIÉN RETIENE LOS DERECHOS PARA EJECUTAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL VIAJE?

Tanto AUQUI como el cliente contratante o viajero (la persona o parte que contacta con la empresa y que paga por los servicios contratados) son las únicas partes autorizadas que pueden ejecutar o llevar a cabo los términos y condiciones de un viaje, como se indica en este documento. Según los términos y condiciones establecidos posteriormente aquí, tanto el cliente como AUQUI son las únicas partes autorizadas para realizar cualquier cambio, cancelación y/u otros procesos relacionados con los servicios contratados. El viajero contratante puede autorizar a otra persona o parte a ejecutar los términos y condiciones del viaje, así como a realizar cambios o modificaciones del viaje en su nombre, solo solicitándolo y autorizándolo expresamente mediante un mensaje de correo electrónico a la empresa, que también debe ser aprobado explícitamente por AUQUI mediante un mensaje de correo electrónico en respuesta al cliente.

1 SERVICIOS

AUQUI crea experiencias de viaje personalizadas diseñadas según los intereses de nuestros clientes, ofreciendo sugerencias enfocadas en satisfacer plenamente todas las expectativas de nuestros clientes. Dedicamos mucho tiempo a conocer a nuestros clientes y a comprender sus requisitos y deseos, para proponer, diseñar, operar y contratar servicios que estén plenamente de acuerdo con los requisitos y deseos de nuestros clientes.

Los servicios que AUQUI ofrece incluyen: diseño de viajes y planificación de itinerarios personalizados a diferentes destinos del Perú, así como organización de itinerarios detallados para actividades turísticas y de entretenimiento, como tours guiados, deportes de aventura, caminatas, actividades familiares y gastronomía, entre otros. Además, la empresa realiza reservas de servicios en nombre de nuestros clientes, cuyos derechos de uso de servicio se ceden al cliente.

Los detalles de los servicios operados y contratados por AUQUI se indican en el itinerario. Los servicios subcontratados por AUQUI a proveedores terceros no están bajo nuestro control directo, y no implican responsabilidad conjunta, ya que los proveedores terceros son responsables de proporcionar sus propios servicios, y AUQUI no tiene participación directa en las operaciones de terceros. En este documento y en otros, nos referimos a «proveedores terceros», «proveedores de servicios terceros» y/o «servicios terceros» para incluir una variedad de empresas y servicios con los que AUQUI contrata para implementar y operar itinerarios que han sido aprobados y contratados por los clientes; estas empresas representan principalmente hoteles, pero no se limitan a ellos.

2 PRIVACIDAD

Proteger la privacidad de nuestros clientes es extremadamente importante para nosotros. AUQUI garantiza que la información personal proporcionada por nuestros viajeros (incluyendo: documentos de identificación; números de cuentas bancarias; números de tarjetas de crédito; direcciones de correo electrónico; información sobre elecciones personales, intereses, preferencias, etc.) no será utilizada ni compartida para ningún propósito que no sea proporcionar los servicios que hemos ofrecido, y que la información de contacto de los clientes solo será utilizada o compartida para el propósito de dichos servicios contratados.

De acuerdo con los servicios contratados, solicitaremos la información necesaria para la planificación del viaje, que incluye: reservas de vuelos, hoteles o cualquier otro servicio solicitado o requerido. Dicha información estará sujeta a compartirse con proveedores terceros, solo y exclusivamente para el propósito específico de contactar servicios que nos permitan planificar y operar el itinerario.

La aprobación por escrito del itinerario final por parte del cliente y la completación del pago inicial se entienden como la autorización del cliente para que AUQUI haga uso de la información relevante para el propósito de planificación y organización del viaje. Recomendamos revisar nuestra Declaración de Privacidad y Seguridad para más detalles.

3 PRERREQUISITOS Y RESTRICCIONES PARA ESTANCIAS EN PERÚ

La documentación necesaria para entrar al Perú puede variar según la nacionalidad del viajero. En general, se requiere un pasaporte válido (si el viajero tiene nacionalidad de un país sudamericano, solo se necesita una cédula de identidad). Aun así, los viajeros deberán consultar con las oficinas de inmigración y los consulados de sus respectivos países para informarse de cualquier otro prerrequisito y restricción que pueda aplicar. Es responsabilidad del viajero asegurarse de que su pasaporte, así como cualquier otro documento requerido, permanezca válido durante toda su estancia en Perú. Los menores de 18 años solo pueden viajar acompañados de un adulto, padre, tutor o familiar que porte la documentación adecuada, como autorizaciones legales de viaje para menores, entre otros documentos requeridos. AUQUI no acepta responsabilidad por modificaciones o cancelaciones de viaje debido al incumplimiento por parte del cliente de las condiciones relacionadas con los requisitos de documentación, como se indica aquí.

IMPORTANTE: La mayoría de los boletos de entrada para los destinos que ofrecemos requieren números de pasaporte válidos y se emiten según el nombre de la persona. En caso de que un cliente haya cambiado o le hayan emitido un nuevo pasaporte antes del viaje, dicho cliente deberá proporcionar el nuevo número de pasaporte a nuestros agentes de ventas. De lo contrario, podrían encontrarse problemas en el momento de la entrada al país.

Cualquier cambio de número de pasaporte para boletos previamente comprados requiere cargos extra, de los cuales el cliente será informado oportunamente. Recomendamos viajar con un pasaporte que permanezca válido por un período de 6 meses posteriores a la finalización del viaje.

4 SEGURIDAD PERSONAL Y BIENESTAR

Queremos que disfrutes de un viaje agradable y seguro, por lo que tu salud y bienestar son extremadamente importantes para nosotros. Por favor, considera lo siguiente:

• Es responsabilidad de cada viajero evaluar su propia condición física antes del viaje, para llevar a cabo las actividades contratadas en el itinerario sin experimentar riesgos o complicaciones de salud, y considerando también las condiciones geográficas y climáticas de los destinos elegidos, algunos de los cuales se encuentran a más de 3,000 m (9,800 pies) sobre el nivel del mar.
• Recomendamos que nuestros clientes se realicen un chequeo médico general, actualicen sus vacunas y tomen todas las precauciones necesarias según su historial médico y las sugerencias de su médico de cabecera. Los viajeros con condiciones médicas existentes deben consultar con su médico antes del viaje, y deben informar oportunamente a AUQUI sobre cualquier condición médica previa o necesidades de salud especiales que puedan tener, para tomar todas las precauciones necesarias.
• Es responsabilidad del viajero declarar cualquier enfermedad, discapacidad, condición física especial o tratamiento para cualquier condición médica o física que tenga o esté recibiendo en el momento del viaje o recientemente antes, y declarar la misma información sobre sus acompañantes. Asimismo, es responsabilidad del cliente hacer los arreglos adecuados para la provisión de medicamentos o tratamientos que pudieran ser necesarios durante el viaje. La omisión de cualquier información de este tipo es una violación de los Términos y Condiciones, como se indica en este documento, lo que podría resultar en la cancelación del viaje sin derecho del cliente a reembolso de los pagos completados. AUQUI no acepta responsabilidad por cualquier consecuencia incurrida debido a información médica no proporcionada a la empresa por el cliente antes del viaje, respecto a cualquier condición médica y/o de salud actual o reciente, o discapacidades físicas o mentales.
• Los viajeros mayores de 60 años deben consultar con su médico de cabecera sobre su preparación física para el viaje. Con la completación del pago inicial, todos los clientes aceptan el requisito de estar en condición de salud adecuada para viajar, tanto en el caso del cliente contratante como de todos los acompañantes.
• AUQUI se reserva el derecho de cancelar los servicios contratados si la empresa considera que el cliente no está en la condición física necesaria o apropiada para poder realizar el viaje de manera que asegure su salud y bienestar adecuados, y/o en caso de comportamiento negligente o de alto riesgo por parte del cliente en cualquier momento durante el viaje.

5 SEGURO DE VIAJE

AUQUI cumple con todos los requisitos de seguro, según lo exige la Ley Peruana. Sin embargo, para el viajero, tener una póliza de seguro de viaje personal apropiada es muy importante. Por lo tanto, es necesario considerar que algunas compañías de seguros no cubren riesgos que puedan ocurrir a altitudes superiores a 3,000 m (9,800 pies) sobre el nivel del mar. Es responsabilidad del viajero contratar su propia póliza de seguro de viaje, y conocer y comprender todos los detalles de su cobertura.

Sugerimos comprar una póliza de seguro que cubra eventos como: cancelaciones de viaje, tiempo de viaje acortado, costos de evacuación de emergencia y/o costos médicos, costos de regreso al país de origen, daños, robo y/o pérdida de equipaje personal, dinero y/o bienes. Como medida preventiva, agradecemos a los viajeros que nos proporcionan su información de seguro, con el propósito de facilitar sus trámites en caso de cualquier contingencia de este tipo.

AUQUI, sus representantes, socios y otras partes relacionadas con la empresa no aceptan responsabilidad por cualquier costo incurrido, o pérdidas causadas o sufridas por el viajero y/o por viajeros dependientes o acompañantes, debido a eventos naturales causados inesperadamente, bloqueo o cierre de carreteras u otros corredores de transporte, u otros eventos que no estén relacionados con las operaciones y gestión de los servicios que ofrecemos. Es exclusivamente responsabilidad del viajero contratar un seguro de viaje de emergencia, en consideración de eventos potenciales, como se describe en el párrafo anterior.

6 RESTRICCIONES DEL CONTRATO

Nuestros servicios no pueden ser contratados directamente por menores, quienes solo pueden viajar acompañados de sus padres o tutores legales, o por familiares que hayan obtenido la autorización legal adecuada.

Los clientes con discapacidades físicas, con necesidades especiales o que necesiten asistencia especial deben informar a la empresa antes del viaje para indicar la naturaleza de sus discapacidades o condiciones especiales, para tomar todas las precauciones necesarias y evaluar si existen condiciones de accesibilidad adecuadas o suficientes para que AUQUI proporcione los servicios que ofrece. En caso de que dicha información no se proporcione oportunamente a la empresa en el momento del cierre del contrato, la empresa se reserva el derecho de realizar la cancelación del viaje.

Las madres embarazadas podrán viajar con autorización previa de su médico de cabecera siempre que el embarazo tenga menos de 24 semanas o 6 meses.

7 RESPONSABILIDADES

El equipo de AUQUI toma en cuenta todas las medidas preventivas necesarias para evitar riesgos existentes o futuros durante el viaje. Sin embargo, AUQUI no acepta responsabilidad por: cualquier acción, evento u omisión que no esté bajo nuestro control directo (que puede incluir, pero no se limita a: eventos aleatorios, eventos inevitables, eventos naturales inesperados (o fuerza mayor), miedos ineludibles, incumplimiento de terceros en el cumplimiento de sus compromisos, situaciones sociales y/o políticas, retrasos o cancelaciones de vuelos, y otras circunstancias que no estén bajo nuestro control directo), y que podrían cambiar o alterar el programa y/o generar costos adicionales.

Es importante destacar que los boletos de vuelo y los boletos de tren están a veces sujetos a sobreventa, cancelaciones y/o cambios de horario. Si ocurriera alguna de dichas circunstancias, brindaremos asistencia de todas las formas posibles y necesarias. AUQUI no acepta responsabilidad por cargos adicionales al cliente debido a retrasos, cancelaciones y/u otros cambios generados por los proveedores de servicios terceros o directos. Asimismo, nuestra empresa se reserva el derecho de realizar cualquier cambio que considere prudente durante las operaciones del viaje, para mejorar la experiencia o para salvaguardar la seguridad y el bienestar físico de los pasajeros.

7.1 ACTIVIDADES QUE IMPLICAN RIESGOS

AUQUI cumple con todos los requisitos de seguro, de acuerdo con las Regulaciones Peruanas de Turismo y Agencias de Viajes. Sin embargo, es importante enfatizar que uno o más tipos de actividades en las que el viajero pueda participar podrían conllevar o resultar en diferentes grados de riesgo. Debido a esta posibilidad, y por obligación, el viajero deberá firmar un documento de Exención de Responsabilidad y Asunción de Riesgos. Al aceptar los Términos y Condiciones, y al firmar la Exención de Responsabilidad y Asunción de Riesgos, el cliente asume la responsabilidad completa de su participación y la de sus acompañantes en todas las actividades contenidas en su itinerario de viaje, y por todas las actividades del viaje realizadas o completadas por el cliente y sus acompañantes, incluyendo cualquier actividad de menores bajo su cargo y/o tutela legalmente autorizada.

Asimismo, al firmar la Exención de Responsabilidad y Asunción de Riesgos, el cliente declara haber recibido información suficiente sobre los niveles y condiciones potenciales de riesgo relacionados con las actividades del viaje, y sobre las precauciones necesarias para llevar a cabo las actividades de manera segura, y por lo tanto exime a AUQUI de cualquier tipo de responsabilidad civil, contractual o extracontractual que pudiera derivarse de las acciones negligentes del cliente y/o de sus acompañantes, o por cualquier falta de adherencia o incumplimiento por parte del cliente y/o de sus acompañantes de los Términos y Condiciones establecidos y publicados en este documento.

Agradecemos a nuestros clientes por comprender que, por mucho cuidado que se dé a la planificación del itinerario, las operaciones y la prevención de contingencias, en la prestación de nuestros servicios pueden ocurrir incidentes o circunstancias inesperadas, desde situaciones menores como retrasos, hasta accidentes de diferente naturaleza.

Si el cliente contrata directamente con otros proveedores externos a las operaciones de nuestra empresa para actividades distintas de las descritas en el itinerario de AUQUI, AUQUI no acepta responsabilidad y/o responsabilidad por cualquier resultado obtenido al realizar actividades relacionadas con dichos contratos externos.

AUQUI se reserva el derecho de rechazar como participante del viaje a cualquier persona o parte que la empresa considere no capaz de cumplir con los rigores y requisitos físicos necesarios para participar en el viaje; así como a cualquier persona que cometa acciones ilegales o viole leyes y/o regulaciones; cualquier viajero que ponga en peligro su propia seguridad personal y/o la de otros viajeros; y cualquier viajero que participe en comportamientos considerados socialmente inaceptables, objetables u ofensivos. Al firmar este documento, el cliente acepta su voluntad de seguir todas las regulaciones de seguridad, presentadas ya sea por escrito o transmitidas verbalmente por los representantes de AUQUI. AUQUI se reserva el derecho de realizar modificaciones de viajes, rutas, hoteles y arreglos de seguridad, con el propósito de mejorar la calidad del viaje, y para asegurar la comodidad, seguridad y bienestar de los huéspedes, y/o en respuesta a circunstancias o eventos inesperados.

7.2 EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y ASUNCIÓN DE RIESGOS

7.2.1

Al contactar para nuestros servicios, AUQUI no acepta responsabilidad o responsabilidad, y no será responsable, por cualquier costo y/o pérdida debido a eventos inesperados, casuales o aleatorios, fuerza mayor, eventos naturales inevitables y/o imprevistos, bloqueos o interrupciones de rutas de transporte, y/u otros eventos que no estén directamente relacionados con las operaciones y gestión de los servicios que la empresa proporciona, y/o bajo el control directo de la empresa. Dichos eventos incluyen las siguientes ocurrencias, pero no se limitan a estas:

• Esfuerzos físicos o extenuación para los cuales el viajero no está preparado.
• Desastres naturales, fenómenos ambientales o eventos de la naturaleza.
• Colisiones con bicicletas, peatones o vehículos motorizados.
• Deficiencias o deterioro de autopistas o carreteras, que pueden incluir (pero no se limitan a): autopistas afectadas por condiciones climáticas o situaciones sociales, vuelos, viajes en tren, viajes en vehículos motorizados, viajes en bote y/u otros modos de transporte activo o aventura.
• Consumo de alcohol y/o drogas ilegales y/o sustancias alteradoras de la mente por parte de los viajeros, o de otros terceros involucrados no relacionados con AUQUI.
• Disturbios civiles o sociales.
• Altitud geográfica, condiciones climáticas o enfermedades endémicas de las ubicaciones incluidas en el itinerario contratado.
• Por falta de, o acceso limitado a atención médica en ubicaciones remotas, y por la calidad de la atención médica proporcionada; y si fuera el caso, por servicios de salud proporcionados por personal de salud no asociado a las operaciones de AUQUI. Además, por cualquier primeros auxilios de emergencia realizados por personal de AUQUI u otros con el propósito de salvaguardar la salud o salvar la vida del cliente, antes de la llegada de personal médico calificado.

7.2.2

Si un cliente decide participar en cualquier actividad que incluya o involucre entre las siguientes actividades (pero no limitada a estas): excursiones con animales, buceo submarino, snorkel, paseos en globos aerostáticos, tirolinas, senderismo de gran altitud, escalada, rafting y/o cualquier actividad que AUQUI considere como potencialmente involucrada en un riesgo inherente o probable de lesión corporal, o riesgo de contraer una enfermedad, o riesgo o peligro de muerte, el cliente debe en tales casos firmar la Exención de Responsabilidad y Asunción de Riesgos, por la cual se entiende mutuamente que el cliente y todos los acompañantes que participan en cualquier actividad de este tipo reconocen plenamente, comprenden y asumen la responsabilidad personal de su propia salud y seguridad, y de cualquier lesión, enfermedad o muerte que pudiera ocurrir al realizar dichas actividades, y por lo tanto los clientes se comprometen a cumplir con todas las medidas de seguridad y protección que sean requeridas por AUQUI y por cualquier proveedor tercero.

7.2.3

El cliente acepta que los Términos y Condiciones del Viaje representan un contrato vinculante y ejecutable, que se aplica a todos los familiares y menores bajo la tutela del cliente; así como a herederos, descendientes, concesionarios y representantes del cliente, y a todos los demás participantes del viaje.

El cliente, al contratar los servicios de AUQUI, y como ratificado por el pago inicial del viaje, acepta por su propia voluntad los términos relacionados con la Exención de Responsabilidad y Asunción de Riesgos, y todos los demás términos y condiciones designados en este documento. Al mismo tiempo, el cliente acepta que, en caso de cancelación de cualquier parte o actividad individual de los servicios acordados en el itinerario de viaje o en el contrato de viaje, los elementos restantes permanecerán existentes y en efecto. No se realizarán adiciones, rescisiones o cambios en relación con la Exención de Responsabilidad y Asunción de Riesgos.

7.3 ASISTENCIA MÉDICA Y SEGURO DE SALUD

AUQUI no asume responsabilidad por proporcionar atención médica a sus clientes como parte de los servicios contratados. El cliente autoriza a AUQUI a obtener atención médica en nombre del cliente en caso de cualquier situación que requiera dicha asistencia. Además, el cliente exime a AUQUI de cualquier responsabilidad o responsabilidad derivada de cualquier atención médica que haya sido proporcionada en nombre de la empresa, y/o del transporte de cualquier cliente a una instalación médica. Además, el cliente acepta pagar cualquier y todos los costos asociados con cualquier atención médica y/o transporte de cualquier cliente a una instalación médica, relacionados con situaciones médicas de emergencia durante el viaje.

Además, AUQUI no ofrece seguro de salud, médico o de discapacidad como parte de los servicios contratados por el cliente. Recomendamos que los clientes obtengan un seguro para servicios médicos o un seguro de salud que ofrezca cobertura completa durante el tiempo y la duración del viaje.

7.4 PROCESOS DE RECLAMOS

En caso de reclamos o quejas relacionados con los servicios operados por AUQUI, es responsabilidad del cliente informar inmediatamente a la empresa de los eventos involucrados de manera completa y detallada. En caso de que el cliente no informe a la empresa de manera oportuna, AUQUI no podrá proporcionar soluciones efectivas para dichos inconvenientes o problemas, sus consecuencias, o la insatisfacción generada por ello. En Perú, la plataforma utilizada para registrar reclamos o quejas es el Libro de Reclamaciones, que puede solicitarse en nuestras oficinas o completarse en línea en nuestro sitio web.

7.5 PÉRDIDA DE PERTENENCIAS

AUQUI no acepta responsabilidad o responsabilidad por la pérdida de cualquier pertenencia personal, como pasaportes, boletos u otros documentos, ni por pérdidas o daños al equipaje personal, bienes u otras pertenencias de los pasajeros que no hayan sido declaradas adecuadamente a la empresa y colocadas bajo el cuidado adecuado del personal de nuestra empresa. Tampoco acepta AUQUI responsabilidad o responsabilidad por pérdidas de cualquier pertenencia personal que haya sido colocada bajo el cuidado de proveedores terceros.

7.6 INFORMACIÓN OFRECIDA EN LAS COMUNICACIONES DE LA EMPRESA

Aunque AUQUI hace todo lo posible para garantizar la exactitud de sus publicaciones, pueden ocurrir errores tipográficos en la impresión o en la información proporcionada (incluyendo precios) que podrían transmitirse por diferentes medios de comunicación utilizados, incluyendo información transmitida por personal de la empresa a los clientes. Por lo tanto, solo el programa final y el itinerario final proporcionado al cliente tiene validez total definitiva. Agradecemos a nuestros clientes por su comprensión de cualquier posible error que puedan encontrar al momento de recibir información sobre los servicios de la empresa.

7.7 OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

AUQUI se compromete a:

• Responder oportunamente a todas las consultas, dudas o requisitos de nuestros clientes durante la fase de diseño del viaje.
• Operar y/o implementar el itinerario y las actividades aprobadas por el cliente.
• Garantizar la máxima calidad en todos los equipos utilizados, servicios prestados y proveedores terceros contratados.
• Asegurar la asistencia de personal altamente calificado.
• Ofrecer todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar el bienestar físico y la seguridad de nuestros clientes.
• Responder oportunamente a cualquier incidente o situación que pueda presentarse inmediatamente antes, durante o inmediatamente después del viaje, ya sea responsabilidad directa de AUQUI o no.

7.8 ACEPTACIÓN DE RESPONSABILIDADES

AUQUI solo acepta responsabilidad por reclamos o quejas de los clientes en caso de que se pueda demostrar negligencia por parte de la empresa. Esto se aplica a todos los casos o circunstancias mencionados anteriormente, desde pérdida de equipaje hasta situaciones de riesgo, y sin que esta cláusula sustituya los puntos previamente descritos aquí.

7.9 REQUISITOS DE EQUIPAJE EXTRA

7.9.1 EQUIPAJE EXTRA EN VUELOS DOMÉSTICOS

De acuerdo con las tarifas y condiciones de vuelos domésticos establecidas por las aerolíneas, los clientes tienen derecho a llevar en su viaje una cierta cantidad de equipaje dentro de las limitaciones de tamaño y peso del equipaje de las aerolíneas, de las cuales serán informados oportunamente. Cualquier cargo o tarifa por equipaje con sobrepeso o exceso implica costos adicionales que deben ser pagados por el cliente. AUQUI no acepta responsabilidad o responsabilidad por cargos de equipaje exceso o sobrepeso.

IMPORTANTE: Agradecemos a nuestros clientes por considerar el posible exceso de peso de los bienes comprados durante su visita. AUQUI no acepta responsabilidad o responsabilidad por el exceso de peso del equipaje bajo dichas circunstancias.

7.9.2 REQUISITOS DE EQUIPAJE PARA OTROS SERVICIOS

Existen varias actividades de viaje que pueden limitar el tamaño y peso del equipaje, tanto durante la actividad como no limitadas a ella, como: viajes en tren, caminatas, viajes en bote, etc. AUQUI informará oportunamente a nuestros viajeros cualquier restricción respecto a peso, tamaño, volumen y/u otros, como se incluye con la información proporcionada relacionada con la actividad. AUQUI no acepta responsabilidad o responsabilidad por inconvenientes, costos u otros problemas debido al incumplimiento de dichas políticas, ya sean propias o de terceros.

8 PRECIOS Y ARREGLOS DE VIAJE

Los precios cotizados por la empresa para los programas se consideran por persona, y basados en ocupación doble, a menos que se indique lo contrario. Aunque no se espera normalmente, los precios publicados podrían modificarse debido a factores externos imprevistos e inesperados significativos.

IMPORTANTE: AUQUI no acepta ninguna obligación de proporcionar ningún desglose de costos para ningún programa de viaje ofrecido.

9 PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

9.1 PAGOS

El pago por los servicios contratados con AUQUI se realiza por adelantado. Para este propósito, nuestros clientes tienen acceso a cuentas bancarias en EE.UU. y en Perú, así como a un sistema de pago con tarjeta de débito o crédito, que acepta todas las principales tarjetas de crédito internacionales. La confirmación de las reservas de viaje solo puede realizarse una vez que el cliente haya cumplido con los siguientes requisitos y políticas de pago (excepto en caso de acuerdo explícito entre las partes):

• Un depósito mínimo previo del 30% de los costos totales del viaje, según el cronograma establecido por el agente de ventas del cliente. Dicho cronograma de pagos se establece de acuerdo con las políticas de pago de los proveedores involucrados en el itinerario, siendo los más sensibles al tiempo las tarifas aéreas, hoteles, boletos de entrada, entre otros. Solo con la completación de este pago inicial AUQUI puede garantizar la implementación de los servicios indicados en el itinerario.
• El saldo de los cargos restantes (70%) debe pagarse a más tardar setenta (70) días antes del día de inicio del viaje, a menos que exista un acuerdo escrito previo que indique lo contrario.
• En caso de que el día de inicio del viaje sea menor o igual a 70 días, las políticas de pago serán diferentes y se comunicarán oportunamente a nuestros clientes.
• El cliente puede realizar cambios menores en el itinerario, según las políticas descritas aquí. La empresa hará el mejor esfuerzo posible para adaptarse a las solicitudes del cliente. Sin embargo, cambios importantes que impliquen recargos de costo, como ciudad de destino, hoteles, vuelos, tarifas de tren, etc. resultarán en cargos adicionales no reembolsables.
• AUQUI se reserva el derecho de modificar sus políticas de pago, si las circunstancias lo requieren.

9.1.1 PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO

AUQUI facilita el pago de servicios mediante una plataforma de pago en línea que acepta todas las principales tarjetas de crédito. AUQUI no maneja ni almacena la información de la tarjeta de crédito de los clientes. En caso de que el cliente seleccione el pago de servicios mediante una tarjeta de crédito, el cliente acepta entonces todas las condiciones de pago indicadas por la plataforma de pago. Debido a las regulaciones antifraude, cualquier pago mayor a $5,000 dólares estadounidenses debe ir acompañado de una imagen fotográfica o escaneada de la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago (solo del frente de la tarjeta donde está impreso el número de la tarjeta de crédito), junto con una imagen de la página principal del pasaporte del titular de la tarjeta, o de su documento de identidad.

Esta información será enviada por el proveedor de servicios de la plataforma de pago a las oficinas de la tarjeta de crédito, para ser comparada con el banco emisor con el fin de verificar la autenticidad del pago. Una vez realizado el pago, AUQUI eliminará cualquier información relacionada con los documentos mencionados anteriormente.

IMPORTANTE: Es responsabilidad del cliente que realiza un pago con tarjeta de crédito llamar a su banco antes del pago para activar los pagos internacionales, indicando que se realizará un pago en Perú, y para activar el pago de fondos mayores, indicando el monto aproximado del pago. La mayoría de los pagos rechazados se deben al incumplimiento de esos dos factores.

9.1.2 CARGOS ADICIONALES

El precio final acordado por el cliente y la empresa hace referencia al itinerario final aprobado por el cliente, y solo incluye todos los servicios explícitamente indicados en el itinerario final. Cualquier servicio contratado por el cliente, antes, durante o después de su viaje que no esté indicado en el itinerario final, así como situaciones inevitables por las cuales AUQUI no es responsable (incluyendo, pero no limitado a: cambios de vuelo, devaluaciones de moneda, retrasos; entre otros) implicará cargos extra, que serán comunicados oportunamente al cliente.

9.1.3 SERVICIOS ESPECIALES

Nuestras políticas de pago se aplican a los servicios ofrecidos por AUQUI. Al hablar de servicios especiales, nos referimos a aquellos servicios que, debido a su alta demanda, requieren compra y pago anticipados. Dichos servicios incluyen boletos de entrada (particularmente para el Camino Inca y Machu Picchu), boletos de transporte para cualquier modo de viaje y reservas de hotel, entre otros, de los cuales el cliente será informado oportunamente.

La mayoría de los servicios proporcionados por terceros están sujetos a políticas de pago, cancelación y reembolso diferentes a las de nuestra empresa. En tales casos, los pagos, cancelaciones y reembolsos se adaptarán a las políticas de cada proveedor, de las cuales nuestros clientes serán informados previamente.

9.2 CANCELACIÓN DE VIAJE

Entendemos que los clientes pueden elegir cancelar su viaje debido a circunstancias inesperadas. Para nosotros, lo más importante es ofrecerte la mayor flexibilidad posible para asegurar que tengas la mejor experiencia.

En caso de que el cliente exprese por escrito el deseo o la necesidad de cancelar el viaje (y sin importar el momento en que se haya enviado el correo de cancelación), AUQUI se compromete a reembolsar el monto total invertido por el cliente, excepto por cualquier gasto incurrido a través de transferencias bancarias, así como todos los costos que, debido a las políticas de proveedores terceros, no puedan ser reembolsados (dichas políticas pueden diferir dependiendo de cada proveedor, y con hoteles, boletos de entrada a Machu Picchu, tarifas aéreas, entre otros, como los más susceptibles a cargos no reembolsables).

Es esencial considerar que, generalmente, los hoteles cobran el 100% del costo por cancelaciones realizadas menos de 30 días antes de la fecha de llegada. Asimismo, otros proveedores pueden tener sus propias políticas de cancelación.

AUQUI se reserva el derecho de cancelar el viaje en presencia de factores externos que puedan poner en riesgo la seguridad y protección de nuestros clientes. En tales casos, AUQUI reembolsará el monto total invertido por el cliente, excepto por cargos de proveedores terceros debido a sus propias políticas y costos de transferencia de fondos.

AUQUI no asumirá ni aceptará responsabilidad por costos extra o costos personales relacionados con la cancelación del viaje. En caso de cancelación del viaje, los clientes serán informados oportunamente. AUQUI no aceptará ninguna responsabilidad o responsabilidad por cualquier inconveniente causado o generado por un cliente debido a la cancelación del viaje.

9.2.1 CANCELACIÓN DE SERVICIOS O ACTIVIDADES DURANTE EL VIAJE

Dependiendo del momento de cancelación de una actividad o servicio del viaje, en el caso de proveedores terceros, se aplicarán cargos de cancelación o penalidades que podrían ascender al 100%. Para cancelaciones realizadas dentro de las 72 horas del inicio del servicio o actividad, la penalidad probablemente será del 100%, dependiendo de las políticas del proveedor.

9.2.2 POSTERGACIÓN DE VIAJE

AUQUI permite la postergación del viaje bajo ciertas condiciones. La postergación puede implicar cargos adicionales dependiendo de las políticas de proveedores terceros y la antelación con la que se solicite. AUQUI se compromete a hacer todo lo posible para acomodar las solicitudes de postergación con la menor carga posible para el cliente.

En caso de que el cliente exprese su deseo de postergar el viaje sin reembolso, pero aplicando el monto pagado como crédito hacia una nueva fecha futura del viaje, dicha solicitud debe realizarse por escrito mediante un correo electrónico a la empresa. En tal caso, AUQUI hará todo lo posible para confirmar los mismos servicios para las fechas recién seleccionadas. Sin embargo, es posible que la disponibilidad varíe, lo que podría implicar costos extra o cargos de penalidad por cambios de fechas. Dicha información será proporcionada al cliente oportunamente para que el cliente asuma los cargos correspondientes.

10 CAMBIOS DE ITINERARIOS Y CAMBIOS DE VIAJEROS

10.1 CAMBIOS DE ITINERARIO

Cualquier cambio en el itinerario que el cliente solicite antes del cierre del contrato (el cierre del contrato se considera, tras la aprobación del cliente por correo electrónico, el momento en que se ha completado el pago inicial), los cambios se realizarán sin cargos, y según la disponibilidad de los servicios que fueron objeto de cambio, con cualquier variación en el costo de los proveedores terceros a cargo del cliente. En caso de que el cliente solicite cambios después de que el itinerario haya sido contratado, dichos cambios estarán sujetos a las políticas de los proveedores terceros y a la disponibilidad de dichos servicios, debido a lo cual pueden incurrirse costos extra, de los cuales el cliente será informado oportunamente.

En casos en los que ocurran los siguientes eventos:

• Eventos inesperados o aleatorios que no sean responsabilidad de AUQUI;
• Eventos inesperados que afecten el itinerario debido a la responsabilidad del cliente; o,
• Retrasos en el itinerario por decisión o elección del cliente;

Bajo dichas circunstancias, AUQUI se reserva entonces el derecho de realizar los cambios que considere pertinentes en el itinerario, sin perjudicar al cliente, respetando y manteniendo los servicios contratados o su equivalente, solo si y cuando dichos eventos inesperados no impliquen la pérdida total de los servicios contratados. El cliente será informado oportunamente en caso de cualquier cambio de este tipo.

10.2 CAMBIOS DE VIAJEROS

En AUQUI nos complace poder ofrecerte opciones en caso de que un viajero del grupo no pueda unirse al viaje, y el cliente informe a la empresa de dicha circunstancia por escrito, y para sustituir a dicho viajero por otro huésped que cumpla con las condiciones requeridas para participar en el viaje. Es importante considerar que dicho cambio podría implicar costos adicionales de proveedores terceros, así como cambios en la disponibilidad de servicios específicos.

11 INFORMACIÓN SOBRE PROVEEDORES TERCEROS EN INTERNET, PROGRAMA, ITINERARIO, BLOGS Y OTROS

AUQUI no garantiza la exactitud de la información proporcionada por proveedores terceros (hoteles, restaurantes, entre otros) mediante folletos, correos electrónicos, sitios web o cualquier otro medio de comunicación. Cualquier información o imagen publicada por AUQUI es una referencia, y las opiniones o testimonios de nuestros clientes pueden o no reflejar la percepción individual de otras personas sobre un servicio o actividad específica; debido a lo cual cualquier insatisfacción respecto a una diferencia entre dicha información y la percepción del cliente de dicho servicio o actividad no constituye motivo de reclamo, reembolso o responsabilidad por parte de la empresa.

12 TRANSPORTE AÉREO

Los vuelos internacionales no están incluidos en el precio del programa. Los programas ofrecidos por AUQUI requieren vuelos domésticos en Perú, como se especifica en el itinerario. Los vuelos domésticos no están incluidos en los programas de muestra, y se incluirán explícitamente y con la aprobación del cliente.

En el caso de vuelos chárter, los asientos son limitados y AUQUI se reserva el derecho de sustituir y confirmar reservas en un vuelo alternativo apropiado. Todos los vuelos domésticos o dentro del país se basan en tarifas económicas no reembolsables al momento del pago final (una política de tarifa no reembolsable es común para las aerolíneas, aunque se pueden hacer excepciones dependiendo del tipo de tarifa elegida).

En caso de que AUQUI proporcione las reservas de vuelo, todas las cotizaciones internacionales y domésticas están sujetas a cambios hasta que AUQUI haya recibido el pago final, y la tarifa se comprará a nombre del viajero. La confirmación del vuelo se basa en la disponibilidad. Las reservas de vuelo no pueden confirmarse hasta que AUQUI reciba copias de los pasaportes del cliente y de los acompañantes, junto con el pago correspondiente por la compra.

Todos los proveedores de transporte aéreo son contratistas independientes y no son propiedad de, ni son administrados, controlados u operados por AUQUI. Tu boleto de aerolínea representa un contrato entre el cliente y la aerolínea, incluso si y cuando la tarifa aérea fue comprada a través de AUQUI. Por lo tanto, nuestra empresa no acepta responsabilidad y no asumirá responsabilidad ni aceptará reclamos relacionados con reasignaciones de asientos de vuelo, cambios de nombre de pasajeros, cambios de horario de vuelo o cancelaciones.

En caso de cualquier cambio o cancelación relacionado con contratos de tarifa aérea o boletos de vuelo, tanto antes como después del inicio del viaje del cliente, se aplicarán todas las tarifas de aerolínea o recargos por cambios o cancelaciones de vuelo.

12.1 COMPRAS DE VUELOS

AUQUI puede comprar todos los vuelos internacionales y domésticos que el cliente requiera para realizar el viaje. AUQUI hará todo lo posible para garantizar que los precios de los vuelos sean iguales a los que el cliente fue cotizado originalmente. Sin embargo, las aerolíneas se reservan el derecho de modificar o eliminar tarifas sin previo aviso. En caso de que el cliente no deposite el monto indicado en el momento de la reserva del vuelo, dentro del período de tiempo estipulado por AUQUI, el precio de la tarifa podría variar.

La tarifa solo puede garantizarse si y cuando la reserva haya sido pagada en su totalidad y se haya emitido el boleto. Asimismo, los boletos de vuelo no son transferibles, pero algunas aerolíneas permiten este procedimiento tras el pago de una tarifa de penalidad, que puede variar según la aerolínea, y que debe ser pagada por el cliente.

Los horarios de vuelo ofrecidos por AUQUI en el itinerario son referencias y están sujetos a cambios; los horarios de vuelo establecidos se muestran en los boletos de vuelo. El cliente debe verificar cuidadosamente la información impresa en los boletos, para evitar dificultades. AUQUI informará al cliente lo antes posible en caso de cualquier cambio de vuelo. Cualquier cambio de vuelo por parte de la aerolínea que implique costos adicionales será pagado por el cliente.

AUQUI no acepta responsabilidad por cualquier retraso de vuelo causado por:

• Condiciones climáticas adversas,
• Las acciones de controladores de tráfico aéreo, autoridades aeroportuarias o gobiernos locales,
• Reprogramación de vuelos por parte de la aerolínea,
• Averías mecánicas, huelgas de trabajadores o cualquier otro problema de este tipo,
• Programación de vuelos según las regulaciones aeroportuarias establecidas,
• Falta de capacidad de algunos aviones para despegar o aterrizar bajo ciertas condiciones climáticas.

Asimismo, AUQUI no acepta responsabilidad por una pérdida parcial o total de actividades y/o servicios debido a los eventos o retrasos mencionados anteriormente.

13 FOTOGRAFÍA DURANTE EL VIAJE Y OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Cualquier imagen fotográfica tomada por AUQUI durante el viaje debe tener aprobación verbal o escrita del cliente. Para que cualquier fotografía se utilice con fines promocionales o publicitarios, se debe dar aprobación escrita del cliente. Con la aceptación de dichos términos y condiciones, el cliente acepta ser incluido en nuestra base de datos y recibir nuestras comunicaciones a través de redes sociales, servicios post-venta y newsletter. El cliente puede darse de baja de estos medios cuando lo desee.

14 IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS PARA HOTELES Y COMIDAS PRINCIPALES EN HOTELES

Nuestros precios no incluyen el Impuesto General a las Ventas (I.G.V.), ni para hoteles ni para servicios para clientes residentes en Perú, a menos que se indique explícitamente. El I.G.V. es un impuesto aplicado a ciudadanos peruanos así como a residentes en Perú. De acuerdo con el Decreto-Ley N.° 919, los ciudadanos extranjeros que visiten Perú y presenten sus pasaportes, debidamente sellados por el Servicio de Inmigración de Perú, o su Tarjeta Andina de Inmigración, estarán exentos del impuesto I.G.V. para servicios de alojamiento o comidas en hoteles (desayuno, almuerzo y cena). Los turistas que permanezcan más de 60 días en Perú, o aquellos que no presenten sus pasaportes con los sellos indicados, están sujetos a pagar el I.G.V. por los servicios mencionados. Debido a estas condiciones, los precios cotizados podrían aumentar.

15 CAUSAS DE RESCISIÓN DEL CONTRATO

El contrato acordado por el cliente y por AUQUI se rescindirá automáticamente en caso de las siguientes situaciones o condiciones:

• Si y cuando el cliente incumpla o no cumpla con los Términos y Condiciones de la empresa como se establece en este documento.
• Cuando el comportamiento de un cliente ponga en riesgo su propia vida y seguridad, o la vida y seguridad de otros.
• Cuando la seguridad o calidad de un viaje se vea comprometida por un evento accidental o inevitable.
• En los dos primeros casos de rescisión del contrato, la empresa no ofrece reembolso; en un tercer caso de rescisión del contrato, ofrece un reembolso parcial, de acuerdo con los gastos afrontados por la empresa y las políticas de proveedores terceros, hasta el momento de la rescisión del contrato.
• Los clientes pueden disolver el contrato según su propio criterio. Sin embargo, en caso de disolución del contrato por parte del cliente, cualquier reembolso estará sujeto a los gastos que AUQUI hubiera incurrido hasta el momento de la rescisión del contrato, y a las políticas de proveedores terceros.
• AUQUI se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de que el cliente no haya informado a la empresa sobre una adicción (alcohol, drogas u otra) que pudiera poner en peligro o riesgo la vida o el bienestar del cliente o de otros.
• AUQUI se reserva el derecho, y podrá rescindir el contrato en caso de que cualquier cliente motive, proponga cometer o cometa cualquier acto ilegal, delito, crimen y/o falta.

16 EL CÓDIGO DE LOS VIAJEROS

Al contratar un viaje y/o servicios con AUQUI, el cliente acepta y se compromete a cumplir con todas las condiciones del siguiente Código de los Viajeros:

• He elegido un viaje que se adapta bien a mis habilidades físicas y condiciones de salud.
• No tengo ninguna condición física, discapacidad o habilidad especial que implique o represente riesgos, o la posibilidad de ponerme en peligro a mí mismo o a otros.
• Tengo un pasaporte válido, y tengo todas las visas, permisos, certificados y vacunas requeridas para viajar.
• Leeré toda la información proporcionada, antes del viaje, sobre ropa, prerrequisitos médicos y protocolos culturales específicos.
• Me aseguraré de comunicar a la empresa sobre cualquier condición o requisito especial al menos 30 días antes del viaje. Esto incluye restricciones médicas o físicas, dieta, necesidades de asistencia especial, preferencias de habitación para alojamiento, o cualquier otro tipo de condición o requisito.
• Entiendo que AUQUI hará todo lo posible para satisfacer solicitudes especiales, pero que la empresa no puede garantizar que dichos cambios sean posibles.
• Respetaré las leyes y costumbres sociales de los países que visite.
• Respetaré y seguiré las regulaciones ambientales durante el viaje, según lo indicado por los guías o representantes de ventas de AUQUI.
• Respetaré los derechos y la privacidad de otros participantes del viaje.
• Entiendo que AUQUI se reserva el derecho de suspender servicios durante un viaje a cualquier persona cuya salud o comportamiento pueda perjudicar la salud, el bienestar o el disfrute de otras personas o huéspedes.
• Entiendo que las actividades que tienen lugar en ubicaciones remotas o de difícil acceso implican que el acceso a instalaciones médicas o servicios de evacuación de emergencia puede ser limitado.
• Entiendo que pueden surgir situaciones que podrían estar fuera del control de AUQUI.
• Entiendo que viajar implica diferentes riesgos, y que las actividades programadas podrían no resultar según lo esperado, aceptando así las situaciones y experiencias que el destino pueda traer como experiencias de aprendizaje y oportunidades de crecimiento personal.
• Asumo la responsabilidad de tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar mi salud personal e integridad física.

17 LIBERTAD DE CONTRATACIÓN

AUQUI se reserva el derecho de contratar por razones objetivas; es decir, la empresa se reserva el derecho de cerrar un contrato o no, así como el derecho de determinar con quién se firma un contrato, de acuerdo con el Artículo N.° 62 de la Constitución Política del Perú.

18 LEGISLACIÓN APLICABLE

AUQUI es una empresa con sede en Cusco, constituida y establecida en la ciudad de Cusco, Perú. Por lo tanto, cualquier discrepancia relacionada con los servicios prestados, o con el presente documento, se tratará de acuerdo con las leyes peruanas y se resolverá en los tribunales de la ciudad de Cusco.

19 ENMIENDAS

AUQUI se reserva el derecho de corregir cualquier error u omisión en sus materiales publicados, y de modificar los Términos y Condiciones existentes en cualquier momento, como resultado de cambios sustanciales en la legislación o regulaciones. Cualquier cambio o enmienda de los Términos y Condiciones será validado tras su publicación por los medios considerados apropiados, y sin tener validez retroactiva.

20 DECLARACIÓN DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AUQUI

La lectura por parte del cliente de este documento se considera obligatoria antes del cierre del contrato con la empresa. Al momento de confirmar el itinerario final y completar el pago inicial, el cliente declara su conformidad y acuerdo en respetar y cumplir con todos los Términos y Condiciones de Viaje de AUQUI, como se establece en este documento.

¡Gracias por elegirnos!

Nos complace mucho servirte. AUQUI hará todo lo posible para que tu viaje a los mejores destinos del Perú sea una experiencia verdaderamente inolvidable; una que sea personalizada, sin problemas y de excepcional alta calidad.